Коллеги, выручайте. Пополнила в ЕАС транспортную карту, а клиентка вернулась и говорит, что денег нет. В чем может быть ошибка? Куда теперь обращаться и как правильно проводить такие платежи, чтобы не косячить?
Ситуация знакомая, в ЕАС с этими картами вечно путаница. Во-первых, проверьте, как именно вы проводили платеж. Многие советуют не пользоваться плагином «Пополнение транспортных карт» — он часто глючит, и деньги до счета не доходят. Надежнее делать через раздел «Коммунальные платежи» (ищите там НКО «Расчетные решения») или через «Систему Город», считывая QR-код на самой карте. Во-вторых, в некоторых регионах есть свои нюансы: где-то сначала нужно проводить операцию через терминал, а только потом в программе. И самое главное: свои деньги клиентке ни в коем случае не отдавайте, даже если она скандалит. Бывает, что просто ошиблись в номере или типе транспорта, а бывает и обычный развод. Пусть пишет заявление на розыск платежа, а вы обязательно уточните у своего руководства точный алгоритм именно для вашего отделения, так как условия по картам везде разные.