Как вести себя оператору, если цена посылки в системе оказалась выше, чем у клиента в приложении, и он начал скандалить?
Ситуация стандартная: в приложении цена всегда примерная, о чем там честно предупреждают. Мы на почте ничего от себя не выдумываем — взвесили, замерили, вбили данные в программу, и она выдала тариф. Если клиент начинает скандалить, не нужно отвечать грубостью или натравливать на него очередь, это только усугубит ситуацию. Спокойно объясняйте, что расчет идет по факту. А чтобы таких сцен не было, советуйте всем переходить на предоплату онлайн. Тогда человек просто оставляет посылку и уходит, и никаких споров о рублях не возникает. И стажеров учите работать по регламенту, а не на эмоциях.