Вакансия: Ведущий специалист
Зарплата: 30 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи:
Проводить анализ показателей уровня клиентского обслуживания и контроль качества обслуживания;
Собирать аналитику обращаемости и оттока клиентов, выявлять причины;
Инициировать и реализовывать проекты, направленные на развитие лояльности, удовлетворенности клиентов и снижение оттока;
Разрабатывать корректирующие мероприятия по совершенствованию в части бизнес-процессов обслуживания;
Проводить аналитику и мониторинг повторных заявок, выгрузку обращений;
Своевременно взаимодействовать и предоставлять информацию смежным подразделениям;
Работать во внутренних программах и вести отчетность по результатам работы.
Образование:
Высшее
Квалификация:
- Работа в Ростелекоме — это официальное оформление, широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
- Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании;
- Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30, в пятницу — сокращенный день на 1 час;
- Комфортный офис, где есть все необходимое для работы;
- Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
- Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
- Медстраховка после испытательного срока (стоматология, телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка), помощь корпоративного психолога и юриста;
- Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
- Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.
Опыт:
1
