Вакансия: Руководитель направления общей поддержки
Зарплата: руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи: Задачи: организовывать работу подразделения общей поддержки ВКонтакте (100+ сотрудников); управлять командой TL и развивать их ключевые компетенции; оптимизировать процессы поддержки пользователей и управлять изменениями: анализировать текущие бизнес-процессы (as is, to be), разрабатывать новые концепции, пилотировать и оценивать эффективность; управлять процессом контроля KPI и повышать уровень оказываемого сервиса: ставить цели, контролировать их выполнение, разрабатывать мероприятия для достижения показателей, адаптировать и инициировать новые задачи; взаимодействовать с разными подразделениями ВКонтакте и VK. Требования: раньше работали в поддержке и взаимодействовали с пользователями; руководили командой от 70 человек больше двух лет (линейный персонал и управленцы); умеете мотивировать, вдохновлять и вести за собой команду; коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы; умеете принимать решения, управлять последствиями и рисками; умеете находить выход из конфликтных ситуаций; готовы к офисному графику работы и к посещению офиса в Санкт-Петербурге.
Образование:
Не указано
