Вакансия: Контент-менеджер диалогового бота
Зарплата: 28 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи: - Разрабатывает диалоговые сценарии.
-Осуществляет наполнение, ведение и обеспечение актуальности экспертной системы единого контакт - центра взаимодействия с гражданами (далее - ЕКЦ).
-Осуществляет ведение нормативно-справочной информации.
-Принимает и обрабатывает входящие звонки и обращения поступившие по средствам единого телефонного номера и текстовых каналов (службы коротких сообщений- SMS, онлайн-чата)..
- Осуществляет информирование граждан о правах, возникающих в связи с событием, наступление которого предоставляет им возможность получения мер социальной защиты (поддержки), социальных услуг, предоставляемых в рамках социального обслуживания и государственной социальной помощи, иных социальных гарантий и выплат, а также об условиях их назначения и предоставления.
- Осуществляет исходящие звонки, в том числе по не отвеченным вызовам с целью информирования заявителей по вопросам, входящим в компетенцию органов социальной поддержки населения.
- Своевременно эскалирует на супервизора вопросы об инцидентах в ЕКЦ, связанных с невозможностью приема и обработки обращений граждан, а также предоставления им соответствующей информации.
-Осуществляет предварительную запись заявителей в соответствующее учреждение социальной защиты на прием заявлений о предоставлении государственных, муниципальных услуг и выдачу готового результата (документов).
-Ведет корректный диалог, не допуская грамматических, стилистических и пунктационных ошибок.
- Соблюдает конфиденциальность информации, ставшей известной в связи с осуществлением информирования граждан.
Образование:
Высшее
