Вакансия: Руководитель направления клиентского сервиса
Зарплата: 55 377 - 80 850 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи: Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов сегмента В2В/B2G на существующей сети;
Организация, контроль и управление реализацией задач клиентов в части инсталляции B2B, B2G;
Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций;
Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису;
Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat;
Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций;
Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов В2С филиала;
Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности;
Постоянная работа с Dashboard.
Образование:
Высшее
Опыт:
4
