Вакансия была скрыта или удалена работодателем
Вакансия: Руководитель отдела по работе с клиентами
Зарплата: 22 500 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи:
Обеспечение и контроль исполнения требований импортера в отношении клиентского обслуживания;
Обеспечение установленного уровня качества обслуживания клиентов в дилерском центре;
Контроль качества обслуживания (включая организацию сбора обратной связи от Клиентов, выявление зон роста, анализ, разработку, внедрение мер по улучшению качества обслуживания);
Управление сотрудниками клиентской службы (организация бизнес-процессов и контроль);
Контроль горячей линии (ответы на запросы), контроль книги отзывов и предложений, обеспечение ответа и/или обратной связи на любое обращение Клиента;
Работа с претензиями и жалобами Клиентов;
Осуществление оперативной координации всех подразделений по работе с обращением Клиента;
Работа над повышением лояльности Клиентов;
Взаимодействие с дистрибьютором по вопросам клиентских отношений;
Контроль использования подменного автомобиля;
Контроль шоу-рума, клиентской зоны, рабочих мест frontLine, дресс - кода сотрудников на соответствие стандарту импортера.
Образование:
Высшее
Опыт:
1
