Вакансия была скрыта или удалена работодателем
Вакансия: Руководитель направления клиентского сервиса
Зарплата: 67 000 - 100 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи:
Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов сегмента В2В
Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций.
Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису.
Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat.
Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.)
Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика.
Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций.
Ведение контроля обученности персонала
Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов В2С филиала
Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;
Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;
Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.
Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности
Образование:
Высшее
Опыт:
5
