Вакансия: Специалист по внедрению и сопровождению бизнес-приложений

Зарплата: 120 000 руб.

Опубликовано: 27.02.2024

Форма занятости: Полная занятость

Метод работы: Полный рабочий день

Задачи: Задачи: Поддержка и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся внутренних бизнес-приложений Взаимодействие и координация работ по инцидентам и задачам с ИТ-командой и внешними партнерами по оказанию ИТ-услуги, а также с пользователями и SKU бизнес-приложений Налаживание и оптимизация процессов взаимодействия между линиями поддержки Создание и обновление базы знаний по бизнес-приложениям Обязанности: Поддержка сотрудников компании по вопросам, касающимся бизнес-приложений ¾ Ведение заявок от пользователей в системе ServiceDesk, консультирование пользователей по вопросам работы с ИС ¾ Работа в качестве первой линии поддержки бизнес-приложений ¾ Подготовка заявок к переводу на второй и третий уровни поддержки, работа с системой управления задачами Redmine ¾ Участие в тестировании внесенных изменений в бизнес-приложения и контроль их работоспособности Налаживание и оптимизация процессов взаимодействия между линиями поддержки ¾ Выстраивание процессов эффективного взаимодействия с пользователями и подрядчиками ¾ Актуализация и формирование регламентов с целью улучшения поддержки бизнес-приложений ¾ Сопровождение и контроль процесса решения заявок Соблюдение и контроль условий Соглашения об уровне сервиса (SLA) в части поддержки бизнес-приложений Создание и обновление базы знаний по бизнес-приложениям ¾ Контроль регистрации изменений бизнес-приложений в базе знаний ¾ Формирование пользовательских инструкций по изменениям в бизнес-приложениях и их размещение в базе знаний Ведение отчетности по обращениям пользователей Подготовка ежедневной/еженедельной/ежемесячной отчетности на основе информации в системах ServiceDesk и Redmine

Образование: Высшее

Квалификация: