Вакансия: Оператор колл-центра
Зарплата: 25 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Сменный график
Задачи: 1. Обработка входящих контактов клиентов в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания.2. Оперативное предоставление актуальной информации по запросу клиента по дистанционным каналам коммуникации.3. Внесение информации в программы и базы данных в определенном организацией порядке.4. Обработка входящих и исходящих контактов клиентов.5. Консультирование клиентов по вопросам приобретения и использования продуктов и услуг организации.6. Предоставление клиентам полной достоверной информации о продуктах и услугах организации, их технических характеристиках.7. Консультирование клиентов по форме и срокам оплаты продуктов и услуг компании.8. Оформление заказов на приобретение продуктов и услуг организации.9. Предложение дополнительных товаров и услуг организации.10. Информирование клиентов обо всех изменениях по оформленному заказу.11. Информирование клиентов о новых продуктах и услугах организации, возможности их приобретения.12. Консультация клиента по его сервисному обращению.13. Организация принятия решения по сервисному обращению клиента соответствующим подразделением организации.14. Контроль своевременности принятия решения по сервисному обращению клиента.15. Формирование ответа о принятом решении по сервисному обращению.16. Своевременное информирование вышестоящего руководителя обо всех внештатных ситуациях.17. Обработка поступивших жалоб и претензий клиентов.18. Регистрация поступивших жалоб и претензий клиентов.19. Организация принятия решения по претензионному обращению клиента.20. Контроль своевременности принятия решения по претензионному обращению клиента.21. Предоставление ответа клиенту о принятом решении по претензионному обращению.22. Внесение требуемой информации в процессе обработки претензионного обращения клиента.
Образование:
Не указано
