Вакансия: Инженер технической поддержки
Зарплата: 30 000 руб.
Форма занятости: Полная занятость
Метод работы: Полный рабочий день
Задачи:
Рассматривать обращения абонентов, проводить анализ с целью выявления аварийных объектов, поступающих посредством обращения по телефону службы технической поддержки или через систему Help Desk;
Взаимодействовать с техническими службами (отделами) организации при рассмотрении обращений абонентов;
Формировать журнал событий по факту обращения абонентов;
Выявлять новые сложных проблем при рассмотрении обращений абонентов;
Формировать единую базу решений в системе Help Desk;
Контролировать сроки выполнения заявок в соответствии с регламентом технической поддержки;
Контролировать изменения статуса обращения в системе Help Desk;
Анализировать отчеты об аварийных объектах через систему мониторинга zabbix;
Систематизировать обращения абонентов с целью выявления аварийных объектов и корректировки работы подразделений, отвечающих за техническое состояние объектов;
Формировать электронный архива выполненных заявок;
Получать у технических специалистов учреждения актуальных данных о состоянии сети, а также через систему мониторинга zabbix;
Обрабатывать оперативную информацию о запланированных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг связи провайдера и электропитания с последующем информированием руководителя Учреждения и начальников отделов;
Организовывать оповещение об изменении эксплуатационных характеристик сети (вследствие возникновения инцидентов или проведения профилактических работ) и информирование руководителя Учреждения и руководителей отдела;
Организовывать работы по минимизации времени на решения инцидентов;
Проводить сбор данных по функциональным показателям работы оборудования для составления плана профилактических работ;
Проводить сбор данных по отказам оборудования для составления плана капитального ремонта оборудования;
Участвовать в реализации решений, принятых руководителем Учреждения;
Принимать участие в подготовке еженедельных, квартальных и годовых отчетов о работе, перспективного плана работы Учреждения, ежемесячного плана работы отдела;
Подготавливать документы для переписки от имени руководителя по вопросам своей компетенции;
Выполнять иные обязанности по поручению руководителя учреждения;
Повышать свой профессиональный уровень путем изучения передового отечественного и зарубежного опыта по вопросам своей компетенции;
Подготавливать документы (договора, акты и т.д.) в рамках коммерческой деятельности учреждения по продвижению услуг хостинга
Образование:
Не указано
